Bloom – сучасна система управління чергами…

це вдосконалена система керування чергою, що забезпечує якісне обслуговування на всіх етапах процесу.

Bloom дозволяє:

  • керувати потік клієнтів
  • інформувати та розважати клієнтів
  • отримувати актуальну інформацію про клієнтів для оптимізації бізнесу
  1. Зменшує фактичний час очікування
  2. Забезпечує високий рівень обслуговування клієнтів
  3. Покращує ефективність робочих процесів та продуктивність праці
  4. Просте встановлення та зручне використання
  5. Збільшує лояльність клієнтів
  6. Налаштовується під потреби замовника

Як працює BLOOM?

Специфіка BLOOM відповідає вимогам різних закладів та організацій, забезпечуює сукупність засобів, які легко впроваджуються для досягнення високого рівня обслуговування клієнтів та ефективності персоналу.

Система впорядковує потік клієнтів в пунктах обсуговування з урахуванням особливостей бізнесу.

  1. Зайняти чергу клієнт може отримавши паперовий/віртуальний квиток чи скориставшись функцією попереднього запису.
  2. В той час коли клієнти очікують своєї черги, на спеціальних екранах демонструється реклама чи інформація про рух черги.
  3. Для виклику наступного клієнта, система надсилає сповіщення по пріоритетному для нього каналові комунікацій.
  4. Коли клієнт закінчить обслуговування, ви можете запропонувати йому залишити відгук про якість сервісу.

Головне – час!

Перед тим як відвідати вас, ваші клієнти не знають скільки людей буде в черзі. Вони також не впевнені, яка послуга їм потрібна для вирішення їхнього питання. Занадто багато питань бентежить клієнтів.

З Bloom ваші клієнти можуть заздалегіть зайняти місце в черзі за допомогою онлайн запису чи згенерувавши віртуальний квиток. Їм залишиться прийти до вас, відмітитися та дочекатися черги.

Використовуйте час очікування в чергах з користю!

Під час очікування своєї черги клієнти частіше за все бувають роздратованими та нудьгують. Їм не хочеться даремно марнувати час, коли можна його використати більш ефективно.

З Bloom ви зможете значно покращити умови очікування в черзі, демонструючи на спеціальних дисплеях динамічний контент та сповіщуючи клієнтів про стан черги. Відслідковуючи рух в черзі, клієнт може використовувати вільний час на свій розсуд.

Клієнт не прогавить своєї черги!

Клієнта потрібно повідомити максимально швидко, коли приходить його черга.

За допомогою Bloom, ви можете виділити ім’я чи номер на квитку на дисплеях, повідомити клієнта за допомогою звукового сигналу, голосового сповіщення, SMS повідомлення чи надіслати мобільне оповіщення.

Почуйте ваших клієнтів!

Незнання якості сервісу власної компанії зустрічається досить часто. 80% компаній стведжують про високу якість обслуговуванн, але лише 8% їх клієнтів з цим погоджується.

За допомогою системи опитування, ви зможете отримати відгуки клієнтів. Їм буде надана можливість заповнити форму, відповісти на питання, чи залишити будь-яку інформацію, яка вам може бути корисною.

  • отримуйте справжню оцінку якості обслуговування
  • дійзнайтеся більше про ваших клієнтів
  • слідкуйте за рівнем задоволення клієнтів у режимі реального часу
  • працюйте над поліпшенням лояльності клієнтів

Контакти

Email: bloom@senk.ua

Телефон: +380 312 64 23 00